Os mensageiros tornaram-se o principal canal de comunicação dos utilizadores. São convenientes, funcionais e gratuitos. As empresas não devem ignorar estes sites.
Como interagir com os
clientes nas mensagens instantâneas, o que é possível e o que não é – iremos discutir no artigo. Porque é que as empresas precisam de mensageiros instantâneos? De acordo com o serviço Statista, em maio de 2021 existiam três instant messengers populares na Rússia. O WhatsApp lidera com 74 milhões de utilizadores.
Em segundo lugar está o Viber com 37 milhões, em terceiro lugar está o Telegram com 31 milhões. A presença em instant messengers é uma ótima forma de estabelecer comunicação com o seu público-alvo.
Porque é que as empresas precisam de mensageiros instantâneos? Interação direta com o cliente. O utilizador não tem de esperar que a operadora faça uma pergunta ou faça um pedido.
Todas as informações
estão no diálogo e não desaparecem em lado nenhum. A pessoa lerá e responderá às mensagens da empresa de acordo com a sua conveniência; Confiança do público. As pessoas comunicam na vida quotidiana através de mensageiros instantâneos.
A comunicação através deles traz mais respostas. É mais provável que o potencial cliente responda à mensagem; Melhor taxa de cliques. De acordo com um inquérito da Data Insights de março deste ano, os utilizadores têm 4 vezes mais probabilidade de abrir mensagens e clicar em links em mensagens instantâneas do que por e-mail; Seguindo as tendências.
Muitas pessoas preferem
comunicar por mensagens em vez de falar ao telefone. Para chegar a este público, terá de estar presente nos mensageiros.
O que é o marketing de mensageiro O marketing de mensageiro é uma estratégia de promoção em mensageiros instantâneos como o Telegram, WhatsApp ou Viber.
Revela a interação com os clientes através dos mesmos. Esta é uma área de marketing relativamente nova.
É útil para a marca porque resolve muitos problemas. Usando mensageiros, pode automatizar processos de rotina. Por exemplo, crie um chatbot que responda a perguntas comuns ou encaminhe o cliente diretamente para o colaborador certo.
Aqui pode convidar pessoas para eventos, informar sobre promoções e muito mais.
O Messenger é um canal constante de comunicação com o público. Isto mantém a empresa à vista do cliente. Se não for excessivamente intrusivo, o utilizador tornar-se-á mais fiel à marca. No futuro, poderá ser incentivado a comprar sem gastar dinheiro em publicidade adicional.
Para ganhar subscritores
, é necessário utilizar ferramentas tradicionais de marketing na Internet: website, publicidade contextual, redes sociais e newsletters por e-mail. Os botões de ação devem levar ao mensageiro ou encorajá-lo a continuar o diálogo aí. Como comunicar com os clientes em mensagens instantâneas Não basta recolher uma base de assinantes; é necessário trabalhar com ela corretamente.
Seguir regras simples ajustará organicamente a empresa aos mensageiros: Polidez. O chat é também uma imagem de marca. A comunicação deve ser consistente com o tom comercial da organização.
A saudação e a calma são imprescindíveis em qualquer situação. Os emoji e os emoticons são aceitáveis; Brevidade. Não se deixe levar pelos termos e pela quantidade de mensagens. Não há necessidade de cumprimentar em mensagens separadas, falar sobre a promoção e desejar um bom dia.
As notificações frequentes
A compra de dados de telemarketing pode melhorar significativamente os seus esforços de divulgação. Procure fornecedores de confiança que ofereçam listas verificadas e segmentadas à medida Compre dados de telemarketing do seu público-alvo. Certifique-se de que os dados estão em conformidade com os regulamentos para evitar problemas legais. Investir em dados de telemarketing de alta qualidade não só melhora as taxas de conversão, como também poupa tempo, permitindo que a sua equipa se concentre em estratégias de comunicação eficazes.
são irritantes. Ir direto ao assunto rapidamente é o que torna tudo tão fácil; Oportunidade. Uma mensagem com um anúncio à uma da manhã não deixará ninguém satisfeito. Não pode incomodar os utilizadores em horários inconvenientes.
O período ideal é durante o dia ou nas primeiras horas após o término do dia de trabalho. A exceção são notificações importantes para um cliente específico; Adaptabilidade . A comunicação empresarial pode ser diluída com abreviaturas, memes, emoticons e emojis.
É preciso adaptar-se ao seu público. Obviamente, um concessionário de automóveis professional tv repair in gurgaon: fast and reliable service premium e uma padaria proporcionam uma experiência de cliente diferente; Eficiência. O mensageiro requer uma resposta rápida a uma mensagem. Se não entrar em contacto quase imediatamente, o cliente irá embora para outros. Os agregadores do Messenger irão ajudá-lo a processar rapidamente pedidos de diferentes plataformas; Funcionalidade .
Um chatbot transformará o messenger numa ferramenta de marketing completa. Isto libertará os gestores das operações de rotina e resolverá sozinhos pequenos problemas dos clientes; Possibilidade de cancelar a subscrição.
Uma pessoa pode mudar
de ideias sobre a comunicação com uma marca. Assim, é necessário prever a possibilidade de cancelamento da subscrição a qualquer momento.
Caso contrário, o chat transformar-se-á em spam e apenas causará negatividade. Agregadores de mensagens populares Um agregador de mensagens é um serviço de comunicação com os clientes através de mensagens instantâneas. Reúne todos os aplicativos em uma janela.
Os operadores processam mensagens de diferentes fontes mais rapidamente. A funcionalidade integrada simplifica a interação e a análise.
Vejamos brevemente as plataformas populares. A maioria deles tem opções e ferramentas phone number qa adicionais. Abordaremos apenas o que é relevante para o tema. Chat2desk Suporta todos os principais instant messengers, incluindo redes sociais (VK, Facebook, Instagram, Odnoklassniki).
Existe um construtor de
chatbot, respostas automáticas com modelos, widgets, aplicação móvel, funis automáticos, mensagens de disparo, integração com CRM (incluindo Bitrix24) e muito mais. Este é um dos serviços mais avançados. O custo depende do número de opções ligadas. Figura 1.
Um exemplo de implementação de chatbots no Whatsapp messenger Texto de volta Todos os instant messengers e redes sociais populares são recolhidos aqui. É muito semelhante em funcionalidade ao Chat2desk, mas inferior em funcionalidade. Por exemplo, não existe aplicação.
Existem estatísticas, funis automáticos, bots de chat, capacidade de aceitar pagamentos, widgets para sites e muito mais. Existe um período de teste. Todas as possibilidades custarão 30 mil rublos por mês. Pacto Um serviço para processar pedidos de instant messengers numa interface.
Suporta todas as aplicações e plataformas populares, incluindo o Avito. Análise da Web através de etiquetas Roistat ou UTM, sem widgets, funis automáticos ou aplicações móveis. Este é um serviço barato com uma API aberta.
As tarifas começam nos 990 rublos por mês. Existe um período gratuito de uma semana. Calibri Plataforma multifuncional para análise de publicidade e aumento de conversão. A ferramenta MultiChat foi concebida para mensageiros.
Está integrado com todas
as aplicações e redes sociais. Há análises, opções para trabalhar com conversão, chat bot, estatísticas da operadora, designer de quiz, CRM integrado e integração com outros sistemas. Custo – a partir de 1.000 rublos. Existe um período gratuito de 2 semanas. Sherlock O serviço posiciona-se como um sistema de gestão de comunicações de texto. Possui funcionalidades ricas: encaminhamento de mensagens entre departamentos e operadores, um local de trabalho virtual conveniente, integração com plataformas de CRM e TI, um designer de bots e muito mais. A empresa também desenvolve chatbots multiplataforma. Coopera principalmente com empresas de média e grande dimensão. A ligação de uma conta para três operadoras custará 4.900 rublos. Conclusão A capacidade de adaptação às necessidades do cliente é a chave para a sobrevivência do negócio. Hoje, os mensageiros estão no auge da popularidade.
Não pode ficar longe. A comunicação com o seu público através de mensagens instantâneas aumentará as vendas sem grandes investimentos. Os serviços agregadores especiais simplificarão e automatizarão a comunicação. Precisa de clientes da Internet? Os especialistas da White Crow encontrarão uma solução. Vamos corrigir, desenvolver, implementar e promover. Vamos resolver um problema que outros não conseguiram resolver.
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